Cloud Support Services - Vårt nya och flexibla supporterbjudande

 
 

Cloud Support Services

Vår nya portfölj av supporttjänster för molnet är skapad och utformad för att passa de flesta IT-återförsäljares behov av teknisk support. Oavsett om ni är nya i molnet eller vill optimera redan befintliga tjänster för hybridmiljöer kan vi hjälpa er med den supportmodell som passar er och era kunder. Se vilket av alternativen som passar just er!

  • microsoft.png

En jämförelse av våra support alternativ

FUNKTIONER

Basic

Professional

Elite

IRT* SLA

4/8/12 timmar

1/2/4

1/2/4

Vem kan registrera ärenden?

Partner

Partner

Partners och slutkunder

Tillgång till vår helpdesk

24/7

24/7

24/7

Incidenthantering

09:00–20:00

24/7

24/7

Eskaleringsvägar hos Microsoft

CSP Standard

Advance Support for Partners

Premier Support för Partners

Rapportering

Microsoft CSP Cloud

Microsoft CSP Cloud

Microsoft CSP Cloud, on-premise*** och hybrid

Affärsmodell och faktureringsalternativ

Kostnadsfritt – ingår i alla Microsoftlicenser eller -prenumerationer **

Fast avgift (månadsprenumeration) eller 10-pack för incidenter (engångsbetalning)

Differentierad konsumtionsbaserad (årsprenumeration med månadsfakturering)

Kommunikationsvägar

E-post

E-post, livechatt, telefon och ärendehanteringsportal

E-post, livechatt, telefon och ärendehanteringsportal

Språk

Engelska

Språk: engelska dygnet runt; spanska, franska, tyska endast under kontorstid;**** 

 

E-post och chatt: alla europeiska språk dygnet runt*****

Språk: engelska dygnet runt; spanska, franska, tyska endast under kontorstid;**** 

 

E-post och chatt: alla europeiska språk dygnet runt*****

Tillgång till Microsofts proaktiva tjänster

Nej

Nej

Ja

Kundanpassningar

Nej

Nej

Ja

* Svarstid vid första kontakt
** För samtliga Microsoftlicenser som köpts från Tech Data
*** Extra avgift
**** Öppettider är från 9 till 18. Endast telefon
***** Automatiserad översättning med Google Translate

Mognadsgrad & kapacitet

Är ni fortfarande osäkra på vilket supportalternativ som passar era behov bäst? Vår utvärdering kommer ge er en bättre förståelse för er nuvarande kapacitet!

Starta utvärderingen

Läs mer om vår tjänster

Våra support alternativ

Ladda ner vår infographic för att få en snabb överblick över våra alternativ för cloudsupport

Ladda ned

Vilken Cloudsupport passar er?

Läs mer detaljerad information om våra alternativ för cloudsupport

Läs mer

Säljtips

Upptäck varför du bör sälja vår cloudsupport

Läs mer

FAQ

Vi har förberett en lista med vanliga frågor och svar om vår cloudsupport

Läs mer

Vanliga frågor

Registrera ditt supportärende

Behöver du teknisk hjälp med moln-eller hybridmiljöer?

Registrera ett ärende