Cloud Support Services (CSS): - så att din support blir lika flexibel som Microsoft CSP

 
 

Som en återförsäljare av Microsoft CSP måste du säkerställa minsta möjliga nedtid för dina kunder. Vi på Tech Data kan hjälpa till med en teknisk supporttjänst som du kan känna dig trygg med. Frigör dina interna resurser till att fokusera på mer strategiska aktiviteter, utnyttja vår Professional Cloud Support Service för att växa din molnaffär.

Din mognadsgrad för molnet

Är du inte säker på vilken supportplan som passar dina behov? Ta vårt snabbtest!

Gör vårt snabbtest

Se vårt erbjudande
Services Battle Card

Ta reda på varför du bör outsourca din CSP-support till Tech Data genom att läsa vårt Battle Card

Ladda ned

Våra 3 supportplaner

FUNKTIONER

BASIC

PROFESSIONAL

ELITE

Passar för

De som vill börja med molnet

De som vill växa med molnet

Etablerad hybridmolnverksamhet

IRT1 SLA

4/8/12/16 timmar

1/2/4/6 timmar

1/2/4/6 timmar

Vem kan logga ärenden

Partner

Partner

Partner och slutanvändare

Tillgång till helpdesk

24x7

24x7

24x7

Incidenthantering

09:00 - 18:00 CET

24x7

24x7

Microsoft eskaleringsnivå

CSP Standard

Premier Support for Partners

Premier Support for Partners (högsta prioritet)

Avtalsform

Microsoft CSP Cloud

Microsoft CSP Cloud

Microsoft CSP Cloud, on prem och hybrid

Faktureringsalternativ

Kostnadsfritt - ingår i alla Microsoft-licenser eller abonnemang 2

Månads- eller årsabonnemang eller förköpspaket

Nivåförbrukningsbaserat (årsabonnemang med månatlig fakturering)

Kontaktvägar

E-post

E-post, livechatt, telefon och ärendehanteringsverktyg

E-post, livechatt, telefon och ärendehanteringsverktyg

Språk

Engelska

Samtal: engelska dygnet runt; spanska, franska och tyska endast under våra öppettider; 3

E-post och livechatt: Alla europeiska språk dygnet runt 4

Samtal: engelska dygnet runt; spanska, franska och tyska endast under våra öppettider; 3

E-post och livechatt: Alla europeiska språk dygnet runt 4

Tillgång till Microsoft Proactive Services5

 

 

Fullständig katalog

Kundanpassningsbar

Nej

Nej

Ja6

Bindningstid

 

3 månader

12 månader

  1. Initial responstid (IRT)
  2. För alla Microsoft-licenser som köpts från Tech Data
  3. Öppettiderna är 09:00-18:00. Endast telefon.
  4. Automatiserad översättning via Google Translator översättningsmotor
  5. Extra kostnader
  6. Separat prislista